زینڈسک اپنے اے آئی پر مبنی کسٹمر سروس پلیٹ فارم کو فروغ دینے کے لیے اے آئی ایجنٹ کمپنی فورتھوٹ حاصل کر رہا ہے، جس کا مقصد 2026 تک زیادہ تر سروس کے کاموں کو خودکار بنانا ہے۔ Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk AI ایجنٹ پلیٹ فارم Forethought کو حاصل کر رہا ہے، جس کا معاہدہ مارچ 2026 کے آخر تک مکمل ہونے کی توقع ہے، جس سے AI سے چلنے والے "ریزولوشن پلیٹ فارم" کی طرف منتقلی تیز ہو جائے گی۔ Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." یہ حصول زینڈیسک کی خود سیکھنے والے اے آئی ایجنٹوں کو تعینات کرنے کی صلاحیت کو مضبوط کرتا ہے جو روایتی اے پی آئی کی ضرورت کے بغیر آواز، چیٹ اور ای میل میں پیچیدہ کسٹمر سروس کے کاموں کو خود مختار طریقے سے سنبھالتے ہیں۔ The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. یہ ایجنٹ پہلے ہی کچھ علاقوں میں 80 فیصد سے زیادہ معمول کے تعاملات کو حل کر رہے ہیں اور 2026 تک انسانوں کے مقابلے میں زیادہ خدمت کے تعاملات کا انتظام کرنے کا امکان ہے۔ These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. یہ انضمام زینڈیسک کے پروڈکٹ روڈ میپ میں ایک سال سے زیادہ کا اضافہ کرے گا اور مقامی وائس آٹومیشن سمیت بی 2 بی، کنزیومر اور ایمپلائی سروس میں صلاحیتوں کو وسعت دے گا۔ The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. یہ اقدام صنعت کے وسیع تر رجحان کی عکاسی کرتا ہے، جس میں گزشتہ دو سالوں میں عالمی سطح پر 50 سے زیادہ ایجنٹ AI سودوں کا اعلان کیا گیا ہے۔ The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.