جاپان میں اے ای او این فنانشل سروس کو 2, 500 نشستوں پر جینیسس کلاؤڈ میں اپ گریڈ کیا گیا، جس سے سیلف سروس میں اضافہ ہوا اور انتظار کے اوقات میں کمی آئی۔ AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

جینیسس اور فوجیسو نے جاپان میں اے ای او این فنانشل سروس میں 2, 500 سے زیادہ ایجنٹ سیٹوں پر جینیسس کلاؤڈ کو تعینات کیا ہے، جو ملک کے مالیاتی شعبے میں کلاؤڈ کانٹیکٹ سینٹر کی سب سے بڑی اپ گریڈ میں سے ایک ہے۔ Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. میراث کے نظام سے تبدیلی نے بہتر آئی وی آر کے ذریعے سیلف سروس کو بہتر بنایا، ادائیگی سے متعلق سیلف تکمیل کی شرحوں میں 21 فیصد پوائنٹس کا اضافہ کیا اور انتظار کے اوقات کو کم کیا۔ The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. خودکار ایس ایم ایس جوابات اب سادہ پوچھ گچھ کو سنبھالتے ہیں، جس سے ایجنٹ کے کام کا بوجھ کم ہوتا ہے۔ Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. پلیٹ فارم کی لچک نے تیز رفتار اپ ڈیٹس کو فعال کیا، اور اے ای او این قدرتی گفتگو کی حمایت کے لیے اے آئی سے چلنے والا وائس بوٹ متعارف کرانے کا ارادہ رکھتا ہے۔ The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. فوجیتسو نے عمل درآمد اور جاری حمایت کی قیادت کی، جس میں اے ای او این گروپ میں مستقبل کی توسیع متوقع ہے۔ Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.