برٹش کولمبیا کی سماجی امداد کی ہاٹ لائن کو بہتری کی کوششوں کے باوجود اوسطا 64 منٹ کے انتظار کے ساتھ انتہائی تاخیر کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

برٹش کولمبیا کے محتسب جے چالکے نے آمدنی اور معذوری کی امداد کے لیے طویل انتظار کے اوقات پر خطرے کی گھنٹی بجا دی ہے، کال کرنے والے بعض اوقات مدد کے لیے ایک گھنٹے سے زیادہ انتظار کرتے ہیں۔ British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. 2022 سے 2024 کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ صرف 13 فیصد کالوں کا جواب 10 منٹ کے اندر دیا گیا، جو حکومت کے 80 فیصد ہدف سے بہت کم ہے، اور اکتوبر 2024 میں اوسط انتظار کا وقت 64 منٹ تک پہنچ گیا۔ Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. کال بیک سسٹم اور عملے کی خدمات حاصل کرنے جیسی کوششوں کے باوجود معاشی دباؤ اور پیچیدہ ضروریات کی وجہ سے بڑھتے ہوئے معاملات نظام پر دباؤ ڈالتے رہتے ہیں۔ Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. جبکہ 2024 میں سروے کیے گئے 68 فیصد گاہکوں نے اطمینان کی اطلاع دی، چالکے نے خبردار کیا کہ طویل انتظار ان کمزور لوگوں کے لیے غیر منصفانہ رکاوٹیں پیدا کرتا ہے جنہیں بنیادی ضروریات کے لیے فوری مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔ While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.