نیوزی لینڈ کی ایک 84 سالہ خاتون کو 10, 000 ڈالر اس وقت ملے جب اس کا بینک اپنے بیٹے کو مشترکہ ہولڈر کے طور پر شامل کرنے کے خطرات کی وضاحت کرنے میں ناکام رہا اور اسے 500, 000 ڈالر سے باہر کر دیا۔ An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000.

نیوزی لینڈ کی ایک 84 سالہ خاتون جس کے پاس محدود انگریزی ہے، کو اس وقت 10, 000 ڈالر معاوضہ دیا گیا جب اس کا بینک اپنے بیٹے کو مشترکہ اکاؤنٹ ہولڈر کے طور پر شامل کرنے کے خطرات کی مناسب وضاحت کرنے میں ناکام رہا، جس کی وجہ سے اسے 500, 000 ڈالر کی بچت سے باہر کر دیا گیا۔ An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. بینک نے اپنی پالیسیوں پر عمل کرتے ہوئے اس سے الگ ملاقات کرنے، بات چیت کو دستاویزی شکل دینے، یا پاور آف اٹارنی جیسے متبادل پیش کرنے میں ناکام رہا۔ The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. محتسب نے پایا کہ بینک نے مناسب دیکھ بھال اور مہارت کے ساتھ کام نہیں کیا، خاص طور پر اس کی کمزوری اور ترجمہ کے لیے اپنے بیٹے پر انحصار کو دیکھتے ہوئے۔ The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. ادائیگی کی وجہ سے پیدا ہونے والے تناؤ اور تکلیف کو تسلیم کیا جاتا ہے، حالانکہ یہ اس بات کا تعین نہیں کر سکی کہ وہ بہتر رہنمائی کے ساتھ کیا کرتی۔ The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance.