میری لینڈ کے 600 سے زیادہ گاہکوں نے طویل انتظار اور غیر ذمہ دارانہ نظام کا حوالہ دیتے ہوئے جولائی سے دسمبر 2025 تک بی جی ای کی ناقص کال سینٹر سروس کے بارے میں شکایت کی۔ Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

جولائی سے دسمبر 2025 کے اوائل تک بی جی ای کے کال سینٹر کے خلاف میری لینڈ کے پبلک سروس کمیشن میں 600 سے زیادہ شکایات درج کی گئیں، جس میں ضرورت سے زیادہ انتظار کے اوقات، غیر ذمہ دار خودکار نظام، اور بلنگ اور بجلی کی بندش جیسے فوری مسائل کے لیے ایجنٹوں تک پہنچنے میں دشواری کا حوالہ دیا گیا۔ Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. بی جی ای اس تناؤ کو پیچیدہ کالز، بڑھتی ہوئی لاگت اور موسم سرما کے موسم سے منسوب کرتا ہے، اور 30 نئے عملے کی خدمات حاصل کرنے اور ٹھیکیداروں کو استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، حالانکہ ریگولیٹرز ٹائم لائن اور تاثیر کے بارے میں شکوک و شبہات کا شکار ہیں۔ BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. پی ایس سی نے بی جی ای کے طویل مدتی حل کو ناکافی قرار دیتے ہوئے تنقید کی، جس میں فوری بہتری اور زیادہ شفافیت کا مطالبہ کیا گیا، جبکہ دیگر یوٹیلیٹیز کو اسی طرح کے چیلنجوں کے باوجود سروس کے کم مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.