ناقص اپ گریڈ سے 2025 میں آپٹس کی بندش نے 14 گھنٹے تک ہنگامی کالز کو روک دیا، جس کی وجہ سے دو اموات ہوئیں اور بڑی اصلاحات کا اشارہ ہوا۔ A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

18 ستمبر 2025 کو، معمول کے اپ گریڈ کے دوران غلطیوں کی وجہ سے آپٹس نیٹ ورک کی بندش نے آسٹریلیا کے بڑے حصوں میں تقریبا 14 گھنٹوں تک ٹرپل زیرو ایمرجنسی کالز میں خلل ڈالا، جس سے 605 میں سے 455 ایمرجنسی کالز کو جڑنے اور دو اموات میں حصہ لینے سے روکا گیا۔ A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. ایک آزاد جائزے میں اوپٹس اور اس کے ٹھیکیدار نوکیا کی طرف سے کم از کم 10 غلطیاں پائی گئیں ، جن میں ناقص ہدایات ، ابتدائی انتباہات کو نظرانداز کیا گیا ، اور احتساب ، اضافے اور کمپنی کی ثقافت میں نظاماتی خلا شامل ہیں۔ An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. اس مسئلے کو مکمل طور پر تسلیم کرنے میں تقریبا 13 گھنٹے لگے۔ It took about 13 hours to fully recognize the issue. کیری شاٹ کی سربراہی میں رپورٹ میں 21 بہتریوں کی سفارش کی گئی، جن میں بہتر تبدیلی کا انتظام اور خاموش کارروائیوں کو توڑنا شامل ہے۔ The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. آپٹوس نے تمام تبدیلیوں کو نافذ کرنے کا عہد کیا ہے ، جس میں تادیبی کارروائیوں ، بشمول ممکنہ برطرفی اور مالی جرمانے بھی شامل ہیں۔ Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. چیئرمین جان آرتھر نے اس بندش کو ناقابل قبول قرار دیتے ہوئے معافی مانگی۔ Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.