کینیڈا ریونیو ایجنسی نے آڈٹ میں 17 فیصد درست ٹیکس جوابات سامنے آنے کے بعد اے آئی اور تربیت کے ساتھ کال سینٹر کی درستگی کو بڑھایا ہے۔ Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

کینیڈا ریونیو ایجنسی اپنے کال سینٹر میں کم درستگی کو ٹھیک کرنے کے لیے اے آئی اور بہتر تربیت کا استعمال کر رہی ہے، جب ایک آڈٹ میں پتہ چلا کہ ایجنٹوں نے ٹیکس کے صرف 17 فیصد سوالات کا صحیح جواب دیا ہے۔ The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. ایجنسی ٹریننگ کو اپ گریڈ کر رہی ہے، آٹومیشن کو شامل کر رہی ہے، اور ردعمل کے معیار کو بڑھانے کے لیے اے آئی ٹولز پر کام کر رہی ہے، اس تنقید کے بعد کہ کارکردگی کا اندازہ درستگی سے زیادہ شیڈول کی پابندی پر کیا گیا تھا۔ The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. اگرچہ سی آر اے کا کہنا ہے کہ اس نے 100 دن کے منصوبے کے تحت اپنے کال ہینڈلنگ کے ہدف کو پورا کر لیا ہے، لیکن ٹیکس سیزن کے دوران خدمات کے معیار کے بارے میں خدشات باقی ہیں۔ While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.