کینیڈا کی ٹیکس ایجنسی کو ناقص انسانی اور AI سروس کی درستگی کے لیے تنقید کا سامنا کرنا پڑتا ہے، ماہرین AI کو بڑھانے سے پہلے اصلاحات کا مطالبہ کرتے ہیں۔ Canada's tax agency faces criticism for poor human and AI service accuracy, with experts demanding fixes before expanding AI.

اے آئی کے ماہرین کینیڈا ریونیو ایجنسی پر زور دے رہے ہیں کہ وہ مصنوعی ذہانت کے ٹولز کو بڑھانے سے پہلے اپنی انسانی کسٹمر سروس میں مسلسل غلطیوں کو ٹھیک کرے، ایک وفاقی آڈٹ کے بعد یہ انکشاف ہوا ہے کہ پانچ میں سے ایک سے بھی کم کال کرنے والوں کو لائیو ایجنٹوں سے درست جوابات موصول ہوئے اور چیٹ بوٹ چارلی صرف ایک تہائی وقت درست تھا۔ AI experts are urging the Canada Revenue Agency to fix persistent inaccuracies in its human customer service before expanding artificial intelligence tools, following a federal audit revealing that fewer than one in five callers received correct answers from live agents and the chatbot Charlie was accurate only about one-third of the time. ماہرین اس بات پر زور دیتے ہیں کہ AI قابل اعتماد انسانی ان پٹ پر منحصر ہے اور اسے انسانی نگرانی کی جگہ نہیں لینا چاہیے، خاص طور پر پیچیدہ ٹیکس کے مسائل کے لیے، ایک ہائبرڈ ماڈل کی وکالت کرتے ہوئے جہاں چیٹ بوٹس معمول کے سوالات کو سنبھالتے ہیں اور انسان باریک معاملات کا انتظام کرتے ہیں۔ Experts stress that AI depends on reliable human input and should not replace human oversight, especially for complex tax issues, advocating for a hybrid model where chatbots handle routine questions and humans manage nuanced cases. وہ اس بات پر زور دیتے ہیں کہ عوامی اعتماد کے لیے کم از کم 70 ٪ سے 90 ٪ کی AI درستگی کی ضرورت ہوتی ہے، اور یہ کہ انسانی خدمات کی فراہمی میں بنیادی بہتری وسیع پیمانے پر AI کو اپنانے سے پہلے ہونی چاہیے، اس کے باوجود کہ CRA کی چیٹ بوٹ آپریشنز کی جاری توسیع اور جنریٹو AI کی پائلٹ ٹیسٹنگ۔ They emphasize that public trust requires AI accuracy of at least 70% to 90%, and that foundational improvements in human service delivery must come before widespread AI adoption, despite the CRA's ongoing expansion of chatbot operations and pilot testing of generative AI.