کینیڈا کے ٹیکس کال سینٹرز نے 2025 کے آخر میں صرف 17 فیصد وقت میں انفرادی ٹیکس کے سوالات کا صحیح جواب دیا، لیکن بہتری جاری ہے۔ Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

21 اکتوبر 2025 کو جاری ہونے والی ایک فیڈرل آڈیٹر جنرل کی رپورٹ میں پایا گیا کہ کینیڈا ریونیو ایجنسی کے کال سینٹرز نے فروری اور مئی 2025 کے درمیان انفرادی ٹیکس کے سوالات کے درست جوابات صرف 17 فیصد فراہم کیے، جس میں کاروباری ٹیکس اور فوائد کی انکوائری 54 فیصد درستگی پر تھی۔ A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. اوسط انتظار کا وقت 31 منٹ تھا، اور صرف 18 فیصد کالوں کا جواب 15 منٹ کے اندر دیا گیا۔ Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. اس کے بعد سے سی آر اے میں بہتری آئی ہے، جس نے وزیر خزانہ فرانسوا فلپ شیمپین کے شروع کردہ 100 روزہ منصوبے کے تحت اکتوبر کے وسط تک 77 فیصد کالوں کا جواب دیا ہے، جس میں مزید ایجنٹوں کی خدمات حاصل کرنا، اوقات میں توسیع کرنا اور اے آئی ٹولز کو بڑھانا شامل ہے۔ The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. پیش رفت کے باوجود، چیلنجز باقی ہیں، جن میں عملے کی کمی، بیک لاگ، اور سروس کے معیار اور عوامی اعتماد کے بارے میں جاری خدشات شامل ہیں۔ Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.