آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ کے باشندے کسٹمر سروس میں اے آئی پر عدم اعتماد کرتے ہیں، انسانوں کو ترجیح دیتے ہیں، اور رازداری کے خدشات کی وجہ سے اخراجات میں کمی کر رہے ہیں۔ Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns.

آسٹریلیائی اور نیوزی لینڈ کے باشندے کسٹمر سروس میں اے آئی کے بارے میں تیزی سے شکوک و شبہات کا شکار ہیں، کمپنیوں کے ذمہ دارانہ استعمال پر کم اعتماد کے ساتھ-آسٹریلیا میں 23 فیصد اور نیوزی لینڈ میں 18 فیصد-عالمی اوسط سے کم۔ Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. دونوں ممالک میں اکثریت انسانی تعامل کو ترجیح دیتی ہے، آسٹریلیا میں 51 فیصد اور نیوزی لینڈ میں 50 فیصد ذاتی طور پر یا فون سے رابطے کے حق میں ہیں۔ A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. اے آئی کے ناقص تجربات اخراجات میں کٹوتی کا باعث بن رہے ہیں، 41 فیصد آسٹریلیائی اور 45 فیصد نیوزی لینڈ کے باشندے خریداری میں کمی کر رہے ہیں۔ Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. رازداری اور ڈیٹا کے غلط استعمال سے متعلق خدشات وسیع پیمانے پر ہیں، اور بہت سے صارفین اچھے یا برے تعاملات کے بعد خاموش رہتے ہیں، جس سے تاثرات محدود ہوتے ہیں۔ Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. ماہرین کمپنیوں پر زور دیتے ہیں کہ وہ ایجنٹ ٹولز اور شفافیت کو بہتر بنا کر انسانی خدمت کو بڑھانے کے لیے اے آئی کا استعمال کریں، اس بات پر زور دیتے ہوئے کہ صارفین کے غیر معمولی تجربات-نہ صرف کم قیمتیں-طویل مدتی وفاداری پیدا کرتے ہیں۔ Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty.