نیوزی لینڈ کے ایک شہری نے بینکنگ محتسب کے ذریعے 4, 500 ڈالر معاوضہ جیتنے کے بعد فورکلوزر سے گریز کیا۔ A New Zealander avoided foreclosure after winning $4,500 in compensation through the Banking Ombudsman.

مالی مشکلات کی وجہ سے جبری گھر فروخت کا سامنا کرنے والے نیوزی لینڈ کے ایک قرض دہندہ کو بینکنگ محتسب اسکیم کے ذریعے اپنا مقدمہ آگے بڑھانے کے بعد تزئین و آرائش کے لیے 4, 000 ڈالر اور خیر سگالی کی ادائیگی کے لیے 500 ڈالر ملے۔ A New Zealand borrower facing a forced home sale due to financial hardship received $4,000 for renovations and a $500 goodwill payment after escalating his case through the Banking Ombudsman Scheme. کام پر زخمی اور کام کرنے سے قاصر اس شخص نے رہن کی ادائیگیوں کے ساتھ جدوجہد کی اور بقایا جات کے دوران کم مقررہ شرح پر جانے پر الجھن کا سامنا کرنا پڑا۔ The man, injured at work and unable to work, struggled with mortgage payments and faced confusion over switching to a lower fixed rate while in arrears. بینک کو 90 دن کی نگرانی کی مدت درکار تھی اور بعد میں اس کی پریشانی اور محاذ آرائی کے رویے کی وجہ سے اکاؤنٹ بند کرنے کی دھمکی دی گئی، جسے محتسب نے معقول سمجھا لیکن لچکدار حل کی سفارش کی۔ The bank required a 90-day monitoring period and later threatened account closures due to his distress and confrontational behavior, which the ombudsman deemed reasonable but recommended a flexible resolution. اس کے نتیجے میں رہن کی فروخت سے بچا گیا اور مالی مشکلات پر بڑھتے ہوئے خدشات کو اجاگر کیا گیا، جس میں متعلقہ شکایات میں 55 فیصد اضافہ ہوا۔ The outcome avoided a mortgagee sale and highlighted rising concerns over financial hardship, with a 55% increase in related complaints. محتسب نے بینکوں پر زور دیا کہ وہ مواصلات اور معاونت کے عمل کو بہتر بنائیں، صارفین سے جلد رابطہ اور مدد کے لیے واضح راستوں پر زور دیں، خاص طور پر جائیداد کے قرضے کے معاملات میں جن میں شرح سود اور بریک فیس شامل ہیں۔ The ombudsman urged banks to improve communication and support processes, emphasizing early contact from customers and clearer pathways for help, especially in property lending cases involving interest rates and break fees.