کسٹمر سائنس نے آسٹریلیائی رابطہ مراکز کے لیے اے آئی ٹول لانچ کیا تاکہ بات چیت سے درست، برانڈڈ علم فوری طور پر پیدا کیا جا سکے۔ Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

کسٹمر سائنس نے آسٹریلیائی رابطہ مراکز کے لیے اے آئی سے چلنے والا ٹول نالج کویسٹ لانچ کیا ہے جو کالز، ای میلز اور چیٹ کے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے حقیقی وقت میں خود بخود درست، برانڈڈ نالج مواد تیار اور اپ ڈیٹ کرتا ہے۔ Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. یہ خلا کی نشاندہی کرتا ہے، کامیاب قراردادوں سے مسودہ مضامین تخلیق کرتا ہے، اور پہلے سے موجود بنیادوں پر بھروسہ کیے بغیر درستگی اور صارفین کے جذبات کا سراغ لگاتا ہے۔ It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. غیر ساختہ تعامل کے ڈیٹا کو تلاش کے قابل، قابل عمل علم میں تبدیل کرکے، اس نظام کا مقصد رسپانس کے اوقات کو کم کرنا، فرسٹ کال ریزولوشن کو فروغ دینا، تعمیل کو بہتر بنانا، اور ایجنٹ کے اعتماد کو بڑھانا ہے۔ By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. موجودہ پلیٹ فارمز کے ساتھ مربوط ہونے کے لیے ڈیزائن کیا گیا، یہ انفارمیشن سائلوز کو توڑتا ہے اور مہینوں کو دنوں میں بدل دیتا ہے، اور اسے علم کے انتظام کے لیے بنیادی اپ گریڈ کے طور پر پیش کرتا ہے۔ Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.