کالابریو نے بہتر شیڈولنگ اور ریئل ٹائم مینجمنٹ کے ساتھ کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز کو جدید بنانے کے لیے اے آئی سے چلنے والا پلیٹ فارم لانچ کیا۔ Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

کالابریو نے ورک فورس انٹیلی جنس کا آغاز کیا ہے، جو ایک اے آئی سے چلنے والا، کلاؤڈ مقامی پلیٹ فارم ہے جو رابطہ مرکز کے کاموں کو تبدیل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. حل حقیقی وقت کی موافقت کے ساتھ پیشن گوئی، شیڈولنگ، اور انٹرا ڈے مینجمنٹ کو بڑھاتا ہے، دستی ان پٹ کو کم کرتا ہے اور درستگی کو بہتر بناتا ہے۔ The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. اس کی ایجنٹ اسسٹ خصوصیت جنریٹو اے آئی کا استعمال کرتی ہے تاکہ ایجنٹوں کو قدرتی زبان کے ذریعے شیڈول کا انتظام کرنے دیا جا سکے۔ Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. افرادی قوت کے انتظام کو جدید بنا کر، پلیٹ فارم کا مقصد ایجنٹ کی مصروفیت، کارکردگی، اور صارفین کے تجربے کو فروغ دینا، افرادی قوت کے آپریشنز کو کاروبار کے اندر ایک اسٹریٹجک، فعال مرکز کے طور پر قائم کرنا ہے۔ By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.