اے آئی کال سینٹرز کو تبدیل کرتا ہے، خودکار کاموں کو انجام دیتا ہے لیکن پیچیدہ مسائل کے لیے انسانوں کی دوبارہ خدمات حاصل کرتا ہے۔ AI transforms call centers, automating tasks but rehiring humans for complex issues.

مصنوعی ذہانت (اے آئی) معمول کے کاموں کو خودکار بنا کر اور کارکردگی میں اضافہ کر کے کال سینٹر کی صنعت کو تبدیل کر رہی ہے۔ Artificial Intelligence (AI) is transforming the call center industry by automating routine tasks and enhancing efficiency. تاہم، انسانی ایجنٹ پیچیدہ مسائل کو سنبھالنے کے لیے اہم رہتے ہیں جن کے لیے ہمدردی اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ However, human agents remain crucial for handling complex issues that require empathy and problem-solving skills. کلارنا جیسی کمپنیوں نے پایا ہے کہ اگرچہ اے آئی لاگت کو کم کر سکتی ہے، لیکن یہ شناخت کی چوری جیسے مسائل سے لڑتی ہے، جس کی وجہ سے وہ انسانی عملے کو دوبارہ ملازمت پر رکھتے ہیں۔ Companies like Klarna have found that while AI can reduce costs, it struggles with issues like identity theft, leading them to rehire human staff. ملازمت کے ممکنہ نقصانات کے باوجود، صنعت ایک ایسے ماڈل کی طرف بڑھ رہی ہے جہاں AI آسان کاموں کو سنبھالتا ہے، جبکہ انسان زیادہ پیچیدہ کاموں کو حل کرتے ہیں۔ Despite potential job losses, the industry is moving towards a model where AI handles simpler tasks, while humans address more complex ones.