رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ اے آئی صارفین کی خدمات کی کارکردگی کو تبدیل کرتا ہے، لیکن انسان پھر بھی ہمدردی کو ترجیح دیتے ہیں۔ Report shows AI transforms customer service efficiency, but humans still preferred for empathy.

کیپجیمینی ریسرچ انسٹی ٹیوٹ کی ایک رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ جنرل AI اور ایجنٹ AI کارکردگی اور اطمینان میں اضافہ کرکے کسٹمر سروس کو تبدیل کر رہے ہیں۔ A report by Capgemini Research Institute indicates that Gen AI and agentic AI are transforming customer service by enhancing efficiency and satisfaction. 86 فیصد تنظیموں کے جنرل اے آئی کا استعمال کرنے یا اس کی تلاش کرنے کے باوجود، زیادہ تر صارفین اب بھی ہمدردی اور مسئلہ حل کرنے کے لیے انسانی ایجنٹوں کو ترجیح دیتے ہیں۔ Despite 86% of organizations using or exploring Gen AI, most consumers still prefer human agents for empathy and problem-solving. اے آئی کو برانڈ کے ادراک کی تشکیل کے لیے اہم سمجھا جاتا ہے، مثبت تعاملات کے ساتھ جو مزید سفارشات اور کاروبار کو دہرانے کا باعث بنتے ہیں۔ AI is seen as crucial for shaping brand perception, with positive interactions leading to more recommendations and repeat business. کسٹمر سروس کے مستقبل سے توقع کی جاتی ہے کہ کارکردگی اور شخصی کاری کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے AI اور انسانی ایجنٹوں کا امتزاج ہوگا۔ The future of customer service is expected to blend AI and human agents to maximize efficiency and personalization.