نصف سے بھی کم کمزور گاہک مالیاتی فرموں کو اپنی ضروریات سے آگاہ کرتے ہیں، جس سے ناکافی مدد کا خطرہ لاحق ہوتا ہے۔ Less than half of vulnerable customers inform financial firms of their needs, risking inadequate support.

نصف سے بھی کم کمزور گاہک مالیاتی خدمات کی فرموں کو اپنے حالات کا انکشاف کرتے ہیں، جس کی وجہ سے معاونت میں ممکنہ خلا پیدا ہوتا ہے۔ Less than half of vulnerable customers disclose their circumstances to financial services firms, leading to potential gaps in support. ان لوگوں میں سے جو اپنی صورتحال سے اتفاق کرتے ہیں، 74 فیصد رپورٹ کرتے ہیں کہ عملہ صحیح سوالات پوچھتا ہے، اور 58 فیصد کا کہنا ہے کہ انہیں مطلوبہ مدد ملتی ہے۔ Among those who do share their situation, 74% report that staff ask the right questions, and 58% say they receive needed support. فنانشل کنڈکٹ اتھارٹی (ایف سی اے) نے کنزیومر ڈیوٹی متعارف کرائی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کمپنیاں تمام صارفین کے لیے مثبت نتائج فراہم کرتی ہیں، بشمول ان لوگوں کے جو کمزور پوزیشنوں میں ہیں۔ The Financial Conduct Authority (FCA) has introduced the Consumer Duty to ensure firms deliver positive outcomes for all customers, including those in vulnerable positions. ایف سی اے نے کمزور گاہکوں کے بارے میں فرموں کے ہینڈلنگ کو بہتر بنانے کے لیے رہنمائی اور اچھے طریقوں کی مثالیں بھی شائع کیں۔ The FCA also published guidance and examples of good practices to improve firms' handling of vulnerable customers.