برطانیہ کی کمیٹی نے تردید شدہ دعووں کے درمیان ایچ ایم آر سی پر صارفین کو آن لائن چلانے کے لیے فون خدمات کو خراب کرنے کا الزام لگایا ہے۔ UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

برطانیہ کی پبلک اکاؤنٹس کمیٹی (پی اے سی) نے ایچ ایم ریونیو اینڈ کسٹمز (ایچ ایم آر سی) پر ٹیکس دہندگان کو ڈیجیٹل چینلز استعمال کرنے پر مجبور کرنے کے لیے جان بوجھ کر فون خدمات کو خراب کرنے کا الزام لگایا ہے، جس کی وجہ سے ناقص کسٹمر سروس اور زیادہ غیر جمع شدہ قرضے ہوتے ہیں۔ The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. ایچ ایم آر سی ان دعووں کی تردید کرتا ہے اور کال کے انتظار کے اوقات میں کمی سمیت سروس کے بہتر معیارات کی اطلاع دیتا ہے۔ HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. پی اے سی نے ایچ ایم آر سی کو کال ویٹنگ ٹائم کے اہداف کو بحال کرنے اور قرض جمع کرنے کے منصوبوں کو بہتر بنانے کی سفارش کی ہے۔ The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.