2024 سی ایکس لیڈرز کی رپورٹ میں اے آئی، سیلف ہیلپ، پرسنلائزیشن، ٹریول میپنگ اور ڈیجیٹل انگیجمنٹ کو کسٹمر کیئر میں اہم رجحانات کے طور پر اجاگر کیا گیا ہے۔
ایڈوانسڈ کال سینٹر ٹیکنالوجیز، ایل ایل سی نے ایگزیکس ان دی نو کے تعاون سے "2024 سی ایکس لیڈرز ٹرینڈز اینڈ انسائٹس: کنزیومر ایڈیشن" رپورٹ جاری کی، جس میں کسٹمر کیئر میں کلیدی چیلنجز اور مواقع کی نشاندہی کی گئی ہے۔ 500 سے زائد صارفین کا سروے کرتے ہوئے ، اس میں صارفین کی ترجیحات میں تبدیلی کے ساتھ ساتھ صارفین کے تجربات کو بڑھانے میں اے آئی اور خود مدد کے اوزار کے کردار پر زور دیا گیا ہے۔ کمپنیاں ذاتی نوعیت پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں ، کسٹمر سفر کا نقشہ بنانا ، اور ڈیجیٹل مصروفیت کو بہتر بنانا تاکہ بدلتی طلب کو پورا کیا جاسکے اور وفاداری کو فروغ دیا جاسکے۔
October 10, 2024
7 مضامین